Branding: O que é e Como Ele Molda o Sucesso das Empresas
“Uma marca é o conjunto de expectativas, memórias, histórias e relacionamentos que, juntos, são responsáveis pela decisão do consumidor de escolher um produto ou serviço em vez de outro.” (Seth Godin )
No mundo dos negócios, uma pergunta se destaca: Branding, o que é?
Logo, esta pergunta é a chave para compreender o sucesso das marcas mais amadas e bem-sucedidas do mundo.
Branding é a arte e a ciência de criar uma identidade única para sua empresa, que ressoa profundamente com o seu público-alvo.
Pois, para se diferenciar com o branding, é importante definir uma proposta de valor clara e consistente.
A proposta de valor é o que diferencia a sua empresa dos seus concorrentes.
Ela deve responder à pergunta: “Por que os clientes devem escolher a minha empresa?”
Aqui estão algumas dicas para criar uma proposta de valor forte:
Foque no benefício: a proposta de valor deve focar no benefício que a sua empresa oferece aos clientes, não apenas nas características dos seus produtos ou serviços.
Seja específico: a proposta de valor deve ser específica e mensurável.
Seja relevante: a proposta de valor deve ser relevante para o seu público-alvo.
Outra maneira de se diferenciar com o branding é por meio da experiência do cliente.
A experiência do cliente é a soma de todas as interações que um cliente tem com a sua empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Portanto, uma experiência do cliente positiva pode ajudar a construir uma relação de confiança e fidelidade com os clientes.
Aqui estão algumas dicas para melhorar a experiência do cliente:
Seja consistente: a experiência do cliente deve ser consistente em todos os pontos de contato com a empresa.
Seja pessoal: deve ser personalizada para atender às necessidades individuais dos clientes.
Seja fácil: a experiência deve ser fácil e conveniente para os clientes.
Ao seguir essas dicas, você pode criar uma marca forte e memorável que conquiste o seu público.
Precipuamente, uma marca forte pode ajudar a sua empresa a se destacar da concorrência, a construir relacionamentos com os clientes e a alcançar o sucesso.
Mas, vamos ver com mais calma e melhor todos esses conceitos, para que esse artigo se torne um guia de estudos para você.
Vamos conhecer o universo do branding com detalhes e nuances, trazendo insights de autores e especialistas no assunto.
1 – Qual a Importância do Branding?
“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.” (Kotler)
Segundo Philip Kotler, um dos maiores nomes do marketing mundial, branding é mais do que um nome ou um símbolo. É a identidade completa de uma empresa, envolvendo desde a sua proposta de valor até a forma como se comunica com o seu público.
Ele é um professor emérito de marketing da Kellogg School of Management da Northwestern University, sendo considerado um dos maiores especialistas em marketing do mundo e é autor de vários livros sobre o assunto, incluindo Marketing Management, o livro de marketing mais vendido de todos os tempos.
Assim sendo, é um dos principais defensores do marketing de relacionamento, uma abordagem que se concentra na construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
Ele também é um defensor do marketing social, que usa o marketing para promover causas sociais.
Dessa forma, Kotler recebeu vários prêmios por sua contribuição ao marketing, incluindo o Prêmio de Mérito da American Marketing Association, o Prêmio de Mérito da Academy of Marketing Science e o Prêmio de Marketing de Serviço da American Marketing Association.
Tanto que, a importância de Philip Kotler para o marketing é inestimável. Seus livros e palestras ajudaram a moldar a forma como o marketing é praticado em todo o mundo. Ele é considerado o pai do marketing moderno e seu trabalho continuará a influenciar o marketing por muitos anos.
Portanto, um branding forte e coerente pode elevar uma empresa, diferenciando-a no mercado e construindo uma lealdade inabalável com seus clientes.
2 – Como Fazer um Trabalho de Branding
“O branding confere significado a produtos e serviços específicos, tornando-os pessoais, como um amigo de confiança.” (Keller)
Com o avanço do marketing digital, o branding ganhou novas dimensões. Kevin Lane Keller, outro renomado especialista em branding, destaca a importância da consistência da marca em todos os canais digitais.
Kevin Lane Keller é um professor de marketing da Tuck School of Business da Dartmouth College, em virtude disso, é considerado um dos principais especialistas em branding do mundo e é autor de vários livros sobre o assunto, incluindo Strategic Brand Management, um dos livros de branding mais vendidos de todos os tempos.
Logo, Keller é um dos principais defensores do branding como uma estratégia de marketing.
Porquanto acredita que o branding é essencial para o sucesso de qualquer empresa, pois ajuda a criar valor para a marca e a diferenciar a empresa da concorrência.
Keller desenvolveu um modelo de branding chamado Brand Equity Model, que é um dos modelos de branding mais usados no mundo.
Por conseguinte, o modelo explica como o branding cria valor para a marca e como as empresas podem gerenciar seu branding para aumentar o valor da marca.
Keller também é um defensor da pesquisa em branding. Ele acredita que a pesquisa é essencial para o desenvolvimento de uma estratégia de branding eficaz.
Isso inclui redes sociais, websites e até e-mails, onde cada ponto de contato deve refletir os valores e a personalidade da marca.
Aqui estão algumas das principais contribuições de Kevin Lane Keller para o marketing e o branding:
O desenvolvimento do Brand Equity Model, um modelo de branding que é usado por empresas em todo o mundo.
Já o conceito de Brand Resonance, que mede o quanto as pessoas se conectam com uma marca.
Temos ainda, o desenvolvimento do conceito de Brand Leadership, que descreve como as empresas podem liderar o mercado por meio do branding.
Logo, para você entender melhor, vamos a um resumo dos conceitos de Branding, segundo Kevin Lane Keller:
2.1. Brand Equity Model:
O Modelo de Equidade de Marca de Kevin Lane Keller é uma estrutura para entender o valor de uma marca.
Já que propõe que o valor da marca é construído através de vários estágios:
Identidade da marca: os traços e características que definem a marca.
Imagem da marca: como os consumidores percebem a marca.
Relação com a marca: o vínculo emocional que os consumidores têm com a marca.
Resonância com a marca: o estágio final, onde os consumidores se conectam profundamente com a marca e se tornam defensores leais.
Por isso, o modelo ajuda as empresas a identificar os pontos fortes e fracos de sua marca e a desenvolver estratégias para aumentar seu valor.
2.2. Brand Resonance:
Então, a Ressonância com a Marca é o estágio mais alto do Brand Equity Model e o coração do Branding.
É quando os consumidores ultrapassam a simples satisfação com a marca e desenvolvem uma conexão profunda e emocional com ela.
Portanto, essa conexão se baseia em quatro pilares:
Relevância: a marca atende às necessidades e aspirações dos consumidores.
Diferenciação: a marca se destaca de maneira única e autêntica da concorrência.
Envolvimento: a marca cria experiências emocionantes e memoráveis para os consumidores.
Conexão: a marca evoca sentimentos positivos e valores compartilhados com os consumidores.
Dessa maneira, as marcas com alta ressonância conquistam clientes fiéis, defensores da marca e um valor premium, tornando-se mais resilientes e bem-sucedidas no longo prazo.
2.3. Brand Leadership:
Liderança de Marca é o conceito de uma marca se posicionar como a principal referência em seu setor, influenciando tendências, inovando e ditando o rumo do mercado.
Logo, ela alcança esse status por meio de:
Visão forte e diferenciada: possuir uma missão clara e distinta que inspira o público.
Inovação contínua: ser pioneira em novos produtos, serviços e experiências.
Construção de comunidade: criar um ecossistema leal de clientes, parceiros e influenciadores.
Responsabilidade social e ambiental: demonstrar compromisso com causas que impactam positivamente a sociedade.
Por conseguinte, as marcas líderes de mercado desfrutam de vantagens competitivas como maior poder de precificação, influência cultural e fidelidade duradoura de seus clientes.
Em resumo, estes conceitos interligados ajudam a entender como construir marcas fortes e valiosas que conquistam e fidelizam o público.
A jornada começa com a identidade e imagem da marca, evolui para o engajamento e, no auge, culmina na ressonância e liderança, criando um vínculo profundo e duradouro com os consumidores.
3 – Branding Como Estratégia de Diferenciação para o Seu Negócio
Em um mercado saturado, como destacar sua empresa? A resposta está no branding.
Como Seth Godin, um dos maiores pensadores do marketing contemporâneo, diz: “Branding é a soma total das impressões que um cliente tem, baseada em todas as interações com a empresa.”
Logo, uma estratégia de branding bem executada diferencia sua empresa, criando uma identidade única e memorável.
“O branding é a arte de tornar-se inesquecível.” (S.Godin)
3.1 – O que é Branding?
Então, branding, o que é? É a representação tangível e emocional da sua empresa.
Assim também, abrange desde o design do logotipo até a experiência do cliente, passando pela comunicação e pelo posicionamento no mercado.
Em virtude disso, é a essência, a promessa que você faz ao seu cliente e como você entrega essa promessa.
“As marcas não são apenas o que você diz que são. Elas são o que as pessoas dizem que são.” (S. Godin)
3.2 – Como as Mídias Sociais Podem Ser Usadas Como Parte de uma Estratégia de Branding?
As mídias sociais são uma extensão da personalidade da sua marca, já que ferecem uma plataforma para contar sua história, engajar com o público e reforçar a identidade da marca.
Segundo a especialista em mídias sociais, Mari Smith:
“As redes sociais são o canal perfeito para humanizar sua marca e conectar-se emocionalmente com seus clientes”.
4 – Posicionamento e Diversidade: Desafios Atuais no Branding
Em virtude de um mundo cada vez mais consciente, o branding deve refletir valores de diversidade e inclusão.
Logo, marcas como a Nike e a Ben & Jerry’s têm mostrado como um posicionamento alinhado com valores sociais pode fortalecer a conexão com o público.
“O branding é o que você faz quando não está fazendo nada.” (Godin)
4.1 – Como as Pesquisas Impactam as Ações de Branding?
Diante disso, pesquisas de mercado são fundamentais para entender o seu público e moldar sua estratégia de branding.
Pois, fornecem insights valiosos sobre preferências, comportamentos e expectativas dos clientes, permitindo que as marcas ajustem sua abordagem de forma mais eficaz.
4.2 – Estratégia de Marca: Como Começar?
Em vista disso tudo, para começar sua estratégia de marca, é essencial entender seu público-alvo e definir claramente sua missão, visão e valores, e consequentemente, crie uma identidade visual e uma comunicação que reflitam esses elementos.
Logo, como diz Marty Neumeier em seu livro “The Brand Gap”: “Uma marca não é o que você diz que é, é o que eles dizem que é”.
5 – Histórias inspiradoras marcadas pelo posicionamento da marca
5.1 – A história da Apple: de uma garagem a um ícone da cultura pop
Em 1976, dois jovens engenheiros, Steve Jobs e Steve Wozniak, fundaram a Apple Computer em uma garagem em Los Altos, Califórnia.
Eles tinham uma visão ambiciosa: criar computadores pessoais que fossem fáceis de usar e acessíveis a todos.
Os primeiros produtos da Apple foram um sucesso, mas foi com o lançamento do Macintosh, em 1984, que a empresa realmente se destacou.
Portanto, o Macintosh era um computador revolucionário, com uma interface gráfica amigável e um design inovador. Ele ajudou a popularizar os computadores pessoais e a estabelecer a Apple como uma marca líder no setor.
A Apple continuou a inovar nos anos seguintes, lançando produtos como o iMac, o iPod, o iPhone e o iPad.
Dessa maneira, cada um desses produtos foi um sucesso de crítica e comercial, e ajudou a consolidar a Apple como uma das marcas mais valiosas do mundo.
O sucesso da Apple se deve, em grande parte, ao seu forte branding. A empresa construiu uma marca que é sinônimo de inovação, design e estilo.
Portanto, também é conhecida por sua forte conexão emocional com os consumidores.
A Apple é um exemplo de como o branding pode ajudar a construir uma empresa bem-sucedida e duradoura.
Logo, através de uma estratégia de branding bem-sucedida, a empresa conseguiu se posicionar como uma marca líder no setor de tecnologia e conquistar o coração de milhões de consumidores em todo o mundo.
5.2 – A história da Coca-Cola: uma marca que atravessa gerações
A Coca-Cola foi criada em 1886 pelo farmacêutico John Pemberton, em Atlanta, Georgia.
Uma vez que a bebida foi inicialmente vendida como um remédio para dores de cabeça, mas rapidamente se tornou popular como refrigerante.
Dessa maneira, a Coca-Cola alcançou sucesso internacional rapidamente, e logo se tornou uma das marcas mais reconhecidas do mundo.
Portanto, a empresa construiu uma marca forte e memorável, baseada em valores como felicidade, diversão e união.
Assim sendo, é uma marca que atravessa gerações, pois é amada por pessoas de todas as idades, em todo o mundo.
A empresa é um exemplo de como o branding pode ajudar a construir uma marca que é duradoura e relevante.
5.3 – A história da Nike: uma marca que inspira atletas e não atletas
A Nike foi fundada em 1964 por Phil Knight e Bill Bowerman.
Em virtude disso, a empresa começou vendendo tênis para corredores, mas logo se expandiu para outros esportes e produtos esportivos.
Sendo assim, a Nike construiu uma marca forte e icônica, baseada em valores como performance, estilo e atitude, já que a empresa é conhecida por seus anúncios inovadores e por seu patrocínio a atletas de elite.
A Nike é uma marca que inspira atletas e não atletas.
Logo, ela é um exemplo de como o branding pode ajudar a construir uma marca que é relevante para um público amplo.
5.4 – A história da Disney: uma marca que encanta famílias
A Disney é uma empresa de entretenimento fundada em 1923 por Walt Disney.
Porquanto a empresa começou produzindo curtas-metragens animados, mas logo se expandiu para longas-metragens, televisão, parques temáticos e muito mais.
Sendo assim, a Disney construiu uma marca forte e amada por famílias em todo o mundo. A empresa é conhecida por seus personagens icônicos, histórias envolventes e valores positivos.
Logo, a Disney é uma marca que encanta famílias já que é um exemplo de como o branding pode ajudar a construir uma marca que é duradoura e relevante.
Portanto, Esses são apenas alguns exemplos de marcas que se posicionaram fortemente através do branding.
Dessa maneira, o branding é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a construir marcas fortes e valiosas que conquistem e fidelizem o público.
6 – Filmes Que valem à Pena Sobre Branding
Aqui estão alguns filmes inspirados em grandes empresas que usaram do branding para se posicionarem e acabaram ganhando o mundo:
6.1 – Apple
Jobs (2015): um filme biográfico sobre a vida de Steve Jobs, co-fundador da Apple. O filme mostra como Jobs usou seu talento para o design e sua visão para a tecnologia para construir uma marca inovadora e influente.
Steve Jobs (2013): outro filme biográfico sobre Steve Jobs. Este filme se concentra nos últimos anos da vida de Jobs, e mostra como ele lutou contra o câncer e continuou a liderar a Apple.
Pirates of Silicon Valley (1999): um filme sobre a rivalidade entre Steve Jobs e Bill Gates, os fundadores da Apple e da Microsoft. O filme mostra como as duas empresas usaram o branding para se posicionar como líderes no setor de tecnologia.
6.2 – Coca-Cola
The Coca-Cola Company (1993): um documentário sobre a história da Coca-Cola. O filme mostra como a empresa construiu uma marca global, baseada em valores como felicidade e diversão.
Forrest Gump (1994): um filme sobre um homem com deficiência intelectual que vive uma série de aventuras. O filme mostra como a Coca-Cola é uma presença constante na vida de Forrest, e como a marca representa a esperança e a realização de sonhos.
The Founder (2016): um filme sobre a história de Ray Kroc, o homem que transformou a McDonald’s em uma franquia global. O filme mostra como Kroc usou o branding para tornar a McDonald’s uma marca familiar e acessível.
6.3 – Nike
Just Do It (2009): um documentário sobre a história da Nike. O filme mostra como a empresa construiu uma marca que inspira atletas e não atletas.
Air Jordan (2015): um filme sobre a história do tênis Air Jordan, um dos produtos mais vendidos da Nike. O filme mostra como o tênis se tornou um ícone da cultura pop.
The Guru (2002): uma comédia sobre um executivo de marketing que é contratado pela Nike para ajudar a empresa a recuperar sua relevância. O filme mostra como a Nike usa o branding para se conectar com um público mais jovem.
6.4 – Disney
Walt Disney: Behind the Magic (2016): um documentário sobre a vida de Walt Disney, o fundador da Disney. O filme mostra como Disney usou seu talento para contar histórias e criar personagens icônicos para construir uma marca que encanta famílias em todo o mundo.
Toy Story (1995): um filme de animação sobre um grupo de brinquedos que vivem aventuras. O filme mostra como a Disney usa o branding para criar experiências envolventes e memoráveis para os espectadores.
The Muppets (2011): um filme sobre uma gangue de fantoches que tenta salvar o Teatro Muppet. O filme mostra como a Disney usa o branding para reviver personagens clássicos e conquistar um novo público.
Esses filmes oferecem uma visão fascinante sobre o processo de branding e como ele pode ser usado para construir marcas fortes e valiosas.
7 – A Magia Transformadora do Branding
Branding, no final das contas, é sobre contar uma história que ressoa com as pessoas. É a magia que transforma uma empresa em uma marca amada, que gera conexões emocionais e constrói um legado duradouro.
Lembre-se, o branding não é um projeto, mas uma jornada contínua. Ao entender profundamente branding, o que é, e implementá-lo com paixão e propósito, você pode transformar sua empresa e criar um impacto real no mundo.
“O branding é a alma de uma empresa. O branding é um processo contínuo.” (Kotler).
